Pelayanan Prima

IN HOUSE TRAINING PELAYANAN PRIMA

BIAYA: Rp 10.000.000 (2 hari)

Tempat Pelatihan: Di instansi peserta/akomodasi konsumsi ditanggung instansi peserta Maximal peserta: 30 orang

FASILITAS PESERTA : Seminar kit: modul,tas, blocknote dan sertifikat

Media pelatihan: whiteboard, komputer dan LCD Projector, peralatan game

METODE PELATIHAN: Ceramah, Diskusi, Praktek, Game

MATERI

1. Pengembangan BUDAYA KERJA

- Menciptakan Lingkungan Kerja Yang Menyenangkan – Membangun Budaya Kerja Ringkasan materi Lingkungan kerja yang menyenangkan dan budaya kerja yang baik merupakan modal awal untuk memberikan pelayanan prima guna memuaskan pelanggan. Pada materi ini peserta akan memahami konsep menciptakan lingkungan kerja yang menyenangkan dan budaya kerja dimana antar peserta akan memahami keterkaitan kualitas hasil kerjanya terhadap output pelayanan dalam sistem organisasi. Output dari materi ini adalah meningkatkan kesadaran mutu dan budaya kerja para peserta.

2. Konsep Pelayanan Prima

- Pengertian dan Prinsip Pelayanan prima

- Bentuk dan Indikator Pelayanan prima

 - Memahami konsep Kepuasan pelanggan Ringkasan materi Pemahaman tentang konsep pelayanan prima, perumusan standar mutu pelayanan prima, konsep masyarakat sebagai pelanggan, memahami karekteristik pelanggan, dan analisis masalah pelayanan prima di organisasi peserta.

Output dari materi ini adalah peserta mampu menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima sesuai dengan bidang tugasnya.

 3. Komunikasi

- Pengertian, Peran dan Fungsi Komunikasi

 - Proses Komunikasi

- Prinsip dan teknik komunikasi efektif Ringkasan materi Untuk dapat melakukan pelayanan prima kemampuan berkomunikasi sangat diperlukan. Seringkali komunikasi antara dua orang atau lebih tidak berjalan dengan baik karena ketidak tahuan seseorang dalam komunikasi. Pengertian , peran, dan fungsi komunikasi perlu dikuasai. Membuat pendapat, menyampaikan perasaan, memberikan informasi/berita kepada orang lain. Prinsip-prinsip dan teknik komunikasi yang efektif perlu dilakukan untuk dapat memahami kebutuhan pelanggan. Materi ini meliputi teori dan praktek serta dilengkapi dengan game-game komunikasi yang menarik. Luaran dari materi ini adalah peserta mampu melakukan komunikasi yang baik dan efektif dalam malayani pelanggan.

4. Workshop identifikasi dan penyusunan standar pelayanan prima sesuai bidang kerja

hubungi 

B4D3 Consultant (Industry, Education and Management)

Office: Perumahan Mapan Sejahtera No. B4 Gondanglegi, Wedomartani, Ngemplak, Sleman 55584 Yogyakarta Telp:0274 6570695 / 081578704270 / 08122763124