Pelayanan Prima

Peningkatan Kualitas Pelayanan Prima di Unit Pelayanan Pengaduan Komnas HAM

Posted on

IMG_0365 B4D3 Consultants menjadi nara sumber dalam kegiatan Konsinyering Pelayanan Prima Unit Pelayanan Pengaduan Komnas HAM RI.  Tujuan Konsinyering “Peningkatan Kualitas Pelayanan Prima Komnas HAM” adalah membekali peserta dengan wawasan dan pemahaman serta keterampilan dalam melakukan pelayanan prima yang bisa dilakukan di Komnas HAM. Sesuai dengan tujuan kegiatan tersebut, setelah mengikuti kegiatan konsinyering ini para peserta diharapkan : 1. Memiliki pengetahuan dan pemahaman dasar tentang Keterampilan Pelayanan Prima. 2. Mempunyai keterampilan manajemen yang bisa diterapkan di Komnas HAM. 3. Mampu meningkatkan kualitas keterampilan manajemen peserta terutama dalam hal menggali kreativitas, komunikasi, dan kerjasama unit. 4. Memiliki wawasan mengenai arah, pola pengembangan, dan strategi pengelolaan organisasi. 5. Memiliki pemahaman pentingnya mensinergiskan antara kegiatan masing-masing unit kerja. 6. Mampu menyusun Standard Operation Procedure (SOP) yang diterapkan di Komnas HAM untuk mewujudkan Pelayanan Prima.

IMG_0384

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

IMG_0347

 

 

 

IMG_0367

 

 

 

IMG_0339

Pelayanan Prima

Posted on Updated on

IN HOUSE TRAINING PELAYANAN PRIMA

BIAYA: Rp 10.000.000 (2 hari)

Tempat Pelatihan: Di instansi peserta/akomodasi konsumsi ditanggung instansi peserta Maximal peserta: 30 orang

FASILITAS PESERTA : Seminar kit: modul,tas, blocknote dan sertifikat

Media pelatihan: whiteboard, komputer dan LCD Projector, peralatan game

METODE PELATIHAN: Ceramah, Diskusi, Praktek, Game

MATERI

1. Pengembangan BUDAYA KERJA

- Menciptakan Lingkungan Kerja Yang Menyenangkan – Membangun Budaya Kerja Ringkasan materi Lingkungan kerja yang menyenangkan dan budaya kerja yang baik merupakan modal awal untuk memberikan pelayanan prima guna memuaskan pelanggan. Pada materi ini peserta akan memahami konsep menciptakan lingkungan kerja yang menyenangkan dan budaya kerja dimana antar peserta akan memahami keterkaitan kualitas hasil kerjanya terhadap output pelayanan dalam sistem organisasi. Output dari materi ini adalah meningkatkan kesadaran mutu dan budaya kerja para peserta.

2. Konsep Pelayanan Prima

- Pengertian dan Prinsip Pelayanan prima

- Bentuk dan Indikator Pelayanan prima

 – Memahami konsep Kepuasan pelanggan Ringkasan materi Pemahaman tentang konsep pelayanan prima, perumusan standar mutu pelayanan prima, konsep masyarakat sebagai pelanggan, memahami karekteristik pelanggan, dan analisis masalah pelayanan prima di organisasi peserta.

Output dari materi ini adalah peserta mampu menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima sesuai dengan bidang tugasnya.

 3. Komunikasi

- Pengertian, Peran dan Fungsi Komunikasi

 – Proses Komunikasi

- Prinsip dan teknik komunikasi efektif Ringkasan materi Untuk dapat melakukan pelayanan prima kemampuan berkomunikasi sangat diperlukan. Seringkali komunikasi antara dua orang atau lebih tidak berjalan dengan baik karena ketidak tahuan seseorang dalam komunikasi. Pengertian , peran, dan fungsi komunikasi perlu dikuasai. Membuat pendapat, menyampaikan perasaan, memberikan informasi/berita kepada orang lain. Prinsip-prinsip dan teknik komunikasi yang efektif perlu dilakukan untuk dapat memahami kebutuhan pelanggan. Materi ini meliputi teori dan praktek serta dilengkapi dengan game-game komunikasi yang menarik. Luaran dari materi ini adalah peserta mampu melakukan komunikasi yang baik dan efektif dalam malayani pelanggan.

4. Workshop identifikasi dan penyusunan standar pelayanan prima sesuai bidang kerja

hubungi 

B4D3 Consultant (Industry, Education and Management)

Office: Perumahan Mapan Sejahtera No. B4 Gondanglegi, Wedomartani, Ngemplak, Sleman 55584 Yogyakarta Telp:0274 6570695 / 081578704270 / 08122763124